Seminar „Souverän im Kundenkontakt“ am 24.11.2025 (1 Tag)

Für wen ist das Seminar perfekt?

Für alle, die direkten oder telefonischen Kundenkontakt haben und dabei richtig gut auftreten wollen – egal ob Service, Vertrieb, Innen- und Außendienst, Marketing, Call-Center, Support, Key-Account-Management, Dispo, Kundenberatung oder Techniker, die täglich mit Kunden kommunizieren.

Dein Seminarziel:

Nach diesem Tag bist du fit darin, Gespräche souverän und überzeugend zu führen – auch wenn’s mal knifflig wird! Du lernst, die Kundenbrille aufzusetzen, klar und wertschätzend zu kommunizieren und echte Verbindungen aufzubauen. So fühlen sich deine Kunden bei dir genau richtig aufgehoben, verstanden und optimal betreut.

Methodik:

Intensives, lösungsorientiertes Arbeiten in angenehmer Atmosphäre mit kreativen Methoden und direkter Umsetzbarkeit im Arbeitsalltag. Wir arbeiten in einer kleinen, praxisnahen Gruppe, die ausreichend Raum für individuelle Fragestellungen und intensiven Austausch bietet.

Wir nutzen KI- bitte Chat GPT auf dem Handy installieren!

• Neue Kundenorientierung: Was wünschen und erwarten Kunden heute wirklich?

• Grundlagen erfolgreicher Kommunikation: Verstehen und verstanden werden

• Professionelle Gesprächseröffnung: Wie Sie direkt Vertrauen gewinnen und Beziehungen stärken

• Aktives Zuhören und Fragetechniken: Gespräche gezielt lenken und Kundenbedürfnisse erkennen

• Bedarfe und Kundenwünsche präzise erfassen: Den Kunden verstehen und individuell reagieren

• Die Macht der positiven Sprache: Wirkungsvoll formulieren und Botschaften klar kommunizieren

• Souveräner Umgang mit Konflikten und schwierigen Situationen: Lösungsorientierte Strategien für herausfordernde Gesprächspartner

• Erfolgreicher Gesprächsabschluss: Kundenkontakt wertschätzend und professionell abschließen